Každý z nás zažil ten nepříjemný moment, kdy nám zazvoní telefon a na displeji se objeví neznámé číslo. Může jít o důležitý hovor, ale stejně tak o nevyžádaný telemarketing nebo dokonce podvodníka.
Neznámé číslo je jednoduše takové, které nemáte uložené v kontaktech, zatímco skryté číslo se na displeji nezobrazuje vůbec. Naštěstí existuje několik spolehlivých způsobů, jak zjistit identitu volajícího – od nejrůznějších aplikací až po specializované služby mobilních operátorů.
V tomto komplexním průvodci vám ukážeme ověřené postupy, jak bezpečně odhalit, kdo vám volá. Dozvíte se také, jak se chránit před podvodníky, kteří často využívají čísla začínající předvolbou +420 7, a jak efektivně blokovat nežádoucí hovory na vašem mobilu.
Proč vám volají neznámá čísla a jaká rizika představují
Když se na displeji vašeho telefonu objeví neznámé číslo, stojíte před záhadou – může se jednat o důležité sdělení, ale stejně tak o nepříjemnou záležitost.
Pojďme se podívat, proč vám vlastně neznámá telefonní čísla volají a jaká rizika mohou představovat.
Telemarketing a prodejní hovory
Telemarketing zůstává jedním z hlavních důvodů, proč nám volají neznámá čísla. Až do 1. července 2022 mohly firmy volat komukoli, jehož číslo bylo v tzv. veřejném účastnickém seznamu, pokud dotyčný výslovně neuvedl, že si to nepřeje. Nyní však platí opačná pravidla – firmy smějí volat pouze těm, kteří s tím předem výslovně souhlasili.
V jakých případech vám firmy volat mohou:
Pokud jste jejich stávajícím zákazníkem
Pokud jste s nimi v minulosti jednali o nákupu
Pokud jste udělili výslovný souhlas s marketingovými hovory
Neziskové organizace vás mohou stále kontaktovat za účelem získání daru pro dobročinné projekty. Také agentury provádějící průzkumy trhu nebo veřejného mínění mají výjimku, ale nesmí výzkum zneužít k marketingovým nabídkám.
Podvodné telefonáty a jejich znaky
Podvodné hovory představují mnohem závažnější riziko. Podvodníci běžně praktikují metodu „spoofing“, při které jsou schopni imitovat jakékoli telefonní číslo. Na displeji vašeho telefonu se tak může objevit policie nebo třeba vaše banka, i když ve skutečnosti volá podvodník.
Typické znaky podvodných hovorů:
Volající se vydává za zástupce důvěryhodné instituce (banka, policie, úřady)
Vytváří pocit naléhavosti a časového tlaku
Mluví o údajném problému s vaším účtem nebo kartou
Požaduje citlivé údaje (hesla, PIN kódy, čísla karet)
Naléhá na převod peněz na „bezpečný účet“
Těmto podvodům se říká „vishing“ (voice phishing) a jejich cílem je získat citlivé informace nebo vás přimět k převodu peněz. Podvodníci jsou stále sofistikovanější – používají brilantní češtinu a působí velmi věrohodně. V roce 2022 bylo v Česku zaznamenáno více než 18 500 případů spojených s kyberkriminalitou, což představuje téměř 100% nárůst oproti předchozímu roku [1].
Podvodníci zpravidla rozumí principům psychologické manipulace. Vyvolávají v lidech pocit strachu, což je mimořádně účinné pro ovlivňování chování. Využívají osobní údaje, které o vás již mají (například vaše jméno), aby vzbudili zdání důvěryhodnosti.
Automatizované robocally
„Robocall“ neboli robotický hovor je systém umožňující masové volání a přehrávání předem nahraných zpráv. Jde o softwarový systém, který dokáže rozpoznat, zda hovor přijala živá osoba nebo hlasová schránka, a přehrát odpovídající zprávu.
Tento nástroj legitimně využívají organizace v různých odvětvích:
Telekomunikace
Bankovnictví
Farmacie
Školství
Politika
Charitativní organizace
Přesto jsou robotické hovory často zneužívány podvodníky. Podle statistik bylo v USA v roce 2018 uskutečněno přibližně 48 miliard robotických hovorů, z nichž 40 % tvořily podvody [2]. To vedlo k tomu, že v USA nedávno zakázali používání AI generovaných hlasů v robotických hovorech [3].
Podvodníci využívají robotické hovory k podvodům prostřednictvím telefonu nebo textové zprávy, snaží se oklamat jednotlivce, aby odhalili citlivá data nebo získat jejich důvěru pomocí manipulace s ID volajícího. Tyto podvody mohou vést k finanční ztrátě, krádeži identity a ohrožení osobních údajů.
Pokud vám volá neznámé číslo, vždy buďte obezřetní. Nikdy neposkytujte osobní údaje, jako jsou přihlašovací údaje, čísla účtů nebo PIN kódy. Pamatujte, že seriózní instituce jako banka nebo policie od vás nikdy nebudou po telefonu požadovat citlivé informace.
Jak okamžitě zjistit, kdo volá z neznámého telefonního čísla
Když vám na telefon zavolá neznámé číslo, existuje několik osvědčených způsobů, jak rychle zjistit jeho původ. Navíc s moderními technologiemi se identifikace volajících stala mnohem dostupnější než kdy dříve. Podívejme se na nejefektivnější metody, jak odhalit, kdo se skrývá za neznámým telefonním číslem.
Vyhledávání čísla na internetu
Nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak zjistit, kdo vám volá z neznámého čísla, je zadat toto číslo do internetového vyhledávače. Především Google, Seznam nebo Bing mohou poskytnout překvapivě užitečné výsledky. Pro maximální efektivitu vyhledávání doporučujeme vyzkoušet různé formáty zápisu telefonního čísla:
+420xxxxxxxxx
+420 xxxxxxxxx
+420 xxx xxx xxx
xxxxxxxxx
xxx xxx xxx
V případě zahraničních čísel je důležité zadat číslo včetně mezinárodního volacího znaku (plus nebo dvě nuly) a mezinárodní předvolby. Naopak u místních telefonních čísel není nutné mezinárodní předvolbu zadávat.
Nicméně buďte opatrní při volání zpět na neznámá čísla, zejména pokud začínají předvolbami 609 nebo 90x, které často patří placeným linkám.
Specializované webové databáze telefonních čísel
Kromě běžných vyhledávačů existují specializované webové stránky, které se zaměřují výhradně na identifikaci telefonních čísel. Tyto databáze obsahují informace od uživatelů, kteří sdílí své zkušenosti s konkrétními čísly:
Kdotovolal.cz – naše vlastní databáze, kde pomáháme tisícům uživatelů sdílet zkušenosti s telefonními čísly.
Kdomivolal.eu – jedna z nejpopulárnějších databází v Česku, obsahující spousty uživatelských komentářů k telefonním číslům
Vyhledatcislo.cz – nabízí přehledné rozhraní a zobrazuje míru nebezpečnosti a počet hodnocení
Muzutozvednout.cz – jednoduchá webová aplikace s přehledným hodnocením a označením telefonních čísel
Tyto weby fungují jako uživatelská fóra, kde lidé mohou vyhledávat čísla a přispívat vlastními komentáři a hodnoceními. Pokud k telefonnímu číslu ještě žádné komentáře neexistují, můžete zanechat svůj komentář a pomoci tak ostatním uživatelům.
Na těchto platformách lze také zjistit další užitečné informace, jako je zájem o telefonní číslo za poslední měsíc nebo lokalizace u pevných linek. Například vysoký počet zhlédnutí stránky s daným telefonním číslem (třeba tisíc zobrazení) může naznačovat, že jde o obtěžující číslo.
Mobilní aplikace pro identifikaci volajícího
V dnešní době existuje také řada mobilních aplikací, které dokáží identifikovat volajícího přímo během příchozího hovoru. Tyto aplikace nabízejí pokročilé funkce jako automatické blokování nežádoucích hovorů nebo upozornění na potenciální spam:
Truecaller – nejrozšířenější aplikace s největší databází čísel. Díky iOS 18 nově nabízí funkci identifikace volajícího v reálném čase i na iPhonech. Využívá šifrovanou databázi a technologii homomorfního šifrování pro bezpečný přístup k informacím.
KdoMiVolal – česká aplikace pro Android, která využívá databázi z webu Kdomivolal.eu. Aplikace zobrazuje notifikace při příchozím hovoru, umožňuje automatické blokování obtěžujících čísel a denně aktualizuje svou databázi. Důležité je, že nekontroluje vaše kontakty a neodesílá žádné informace na server mimo váš telefon.
Call Insider – zdarma dostupná na Google Play, tato aplikace nabízí podobné funkce jako předchozí zmíněné.
Smart Call (Samsung) – nativní aplikace pro telefony Samsung, která identifikuje volající i z čísel mimo váš seznam kontaktů a umožňuje jednoduché blokování a nahlašování nevyžádaných hovorů.
Tyto aplikace fungují tak, že porovnávají příchozí telefonní číslo s rozsáhlou databází a zobrazují dostupné informace o volajícím přímo na displeji vašeho telefonu, ještě než hovor přijmete. To vám pomůže rychle rozhodnout, zda hovor přijmout, nebo ignorovat.
Pokročilé metody pro odhalení identity skrytých čísel
Pokud standardní metody pro zjištění identity volajícího selhaly, přichází čas na pokročilejší přístup. V České republice máme k dispozici zákonem zaručenou možnost, jak odhalit i skrytá telefonní čísla. Tato metoda funguje dokonce i v případech, kdy volající záměrně skrývá svou identitu.
Služby mobilních operátorů pro identifikaci obtěžujících hovorů
Od roku 2005 jsou všichni čeští mobilní operátoři ze zákona povinni poskytovat službu identifikace obtěžujících nebo zlomyslných volání. Tato služba není omezena pouze na viditelná čísla. Dokáže identifikovat i volání ze skrytých čísel. Nicméně je důležité vědět, že identifikovat lze pouze přijaté hovory, nikoli zmeškaná volání nebo pouhé prozvánění.
Co můžete od operátora získat:
Telefonní číslo volajícího (i když bylo skryté)
Jméno a příjmení volajícího
Adresu bydliště nebo sídla
V případě firmy její název a dodatečné údaje
Zajímavé je, že operátor musí poskytnout tyto údaje i v případě, že je volající odmítl uveřejnit v telefonním seznamu. Především u tarifních čísel a některých předplacených SIM karet jsou tyto informace dostupné až 60 dní zpětně.
Postup při žádosti o odhalení skrytého čísla
Postup se u jednotlivých operátorů mírně liší, ale základní princip zůstává stejný:
Vyplňte formulář žádosti o identifikaci obtěžujícího volání, který získáte na pobočce operátora nebo na jeho webových stránkách
Uveďte přesné datum a čas hovoru (čím přesnější údaje, tím lépe)
Doručte vyplněný formulář operátorovi. Můžete jej poslat poštou nebo osobně donést na pobočku
Pro úspěšnou identifikaci je zásadní uvést co nejpřesnější čas hovoru. Mobilní operátor nepotřebuje důkazy ani záznam hovoru. Stačí vaše tvrzení, že šlo o obtěžující volání.
O2 a T-Mobile nabízejí možnost stáhnout si formulář přímo z jejich webových stránek. U Vodafonu je proces o něco komplikovanější a formulář je nutné vyžádat přímo na pobočce.
Odkazy na relevantní stránky pro jednotlivé operátory:
Ceny a časové lhůty pro identifikaci
Služba identifikace volajícího není poskytována zdarma, ale ceny jsou u všech operátorů podobné:
O2: 208,26 Kč bez DPH (252 Kč včetně DPH) za 1-5 identifikovaných čísel
T-Mobile: 208,28 Kč bez DPH za úspěšně zjištěné číslo
Vodafone: 250 Kč včetně DPH za úspěšně zjištěné číslo
Důležité je, že u Vodafonu a T-Mobile platíte pouze v případě úspěšného zjištění identity volajícího. Pokud se číslo nepodaří identifikovat (například u mezinárodních hovorů nebo hovorů přes VoIP), poplatek vám nebude účtován.
Žádost o identifikaci musíte podat nejpozději do dvou měsíců od uskutečnění hovoru. Zpracování žádosti trvá obvykle do 10 dnů, kdy vám operátor zašle výsledek šetření.
Je třeba mít na paměti, že operátor vám pouze poskytne identifikační údaje, ale dále vám s řešením situace nepomůže. S těmito informacemi se následně můžete obrátit na policii, zejména pokud jde o závažnější případy obtěžování. Informace jsou určeny pouze pro vaši potřebu a měli byste s nimi nakládat v souladu s platnými zákony.
Jak efektivně blokovat nežádoucí hovory na vašem zařízení
S neustále rostoucím počtem nevyžádaných hovorů se blokování těchto čísel stává nezbytností. Naštěstí moderní telefony nabízejí řadu možností, jak se efektivně bránit otravným telefonátům. Podívejme se na konkrétní postupy pro nejrozšířenější mobilní platformy.
Blokování na telefonech s iOS
Operační systém iOS nabízí několik integrovaných funkcí pro blokování nežádoucích hovorů:
Blokování konkrétního čísla:
Otevřete aplikaci Telefon
Vyhledejte číslo v historii hovorů a klepněte na ikonu (i)
Posuňte obrazovku dolů a klepněte na „Zablokovat volajícího“
Pro efektivnější kontrolu můžete aktivovat funkci „Umlčet neznámé volající“ v Nastavení > Aplikace > Telefon. Tato funkce automaticky přesměruje na záznamník všechna volání od čísel, které nemáte uložené v kontaktech.
Apple také spolupracuje s mobilními operátory na identifikaci podezřelých volání. V nastavení můžete zapnout „Umlčet nevyžádané volající“, což filtruje hovory označené vaším operátorem jako spam.
Blokování na telefonech s Androidem
Android poskytuje několik způsobů blokování otravných hovorů:
Použití aplikace Google Telefon:
Otevřete aplikaci Telefon
Klepněte na tři tečky v pravém horním rohu
Zvolte „Nastavení“ > „Identifikace volajícího a spam“
Zapněte „Filtrovat spamové hovory“
Takto odfiltrované hovory se stále objeví v historii volání a můžete zkontrolovat případné hlasové zprávy.
Pro uživatele telefonů Samsung je postup mírně odlišný:
V aplikaci Telefon klepněte na ikonu Více (tři svislé tečky)
Zvolte „Nastavení“ > „Blokovat čísla“
Aktivujte přepínač pro blokování neznámých a skrytých čísel
Můžete také nastavit „ID volajícího a ochranu proti spamu“
Nastavení automatického filtrování spamu
Kromě vestavěných funkcí operačních systémů existují specializované aplikace, které nabízejí pokročilé filtrování nevyžádaných hovorů:
Můžu to zvednout – česká aplikace s databází škodlivých čísel vytvořenou samotnými uživateli. Na rozdíl od některých konkurenčních aplikací respektuje soukromí a nevyžaduje přístup k vašim kontaktům.
Truecaller – celosvětově používaná aplikace s více než 250 miliony uživatelů, která zobrazuje jméno a profilovou fotku volajícího i pro neznámá čísla.
Hiya – poskytuje globální funkci blokování spamových hovorů, dostupnou ve 196 zemích. Nabízí bezplatné upozornění na spam a blokování obtěžujících hovorů.
Call Filter – jednoduchá a efektivní aplikace, která blokuje reklamní hovory, podvodné volání, vymahače dluhů a dokonce i „tiché hovory“. Nevyžaduje přístup k vašim kontaktům a je zcela zdarma.
Při výběru vhodné metody blokování zvažte, zda potřebujete pouze zablokovat konkrétní čísla, nebo hledáte komplexnější ochranu proti všem typům nevyžádaných hovorů.
Právní možnosti při řešení obtěžujících telefonátů
Pokud vás již unavuje neustálé blokování obtěžujících telefonátů a potřebujete razantnější řešení, přichází na řadu právní cesta. Český právní systém nabízí několik možností, jak se bránit proti neoprávněným voláním a telefonnímu obtěžování.
Kdy kontaktovat Český telekomunikační úřad
Český telekomunikační úřad (ČTÚ) je hlavním dozorovým orgánem pro oblast telemarketingu a nevyžádaných hovorů. Na ČTÚ se můžete obrátit především v těchto případech:
Pokud vám bylo voláno za účelem marketingu, přestože vaše číslo není ve veřejném účastnickém seznamu označeno poznámkou, že si přejete být kontaktováni
Když vás kontaktuje firma, se kterou nemáte žádný předchozí vztah
Jestliže vás volající odmítne informovat, odkud získal vaše telefonní číslo
ČTÚ má pravomoc projednávat přestupky podle zákona o elektronických komunikacích a může udělit pokutu až do výše 50 milionů korun nebo do 10 procent z čistého obratu společnosti, která pravidla porušila.
Možnosti podání stížnosti na obtěžující volání
Stížnost na ČTÚ můžete podat několika způsoby:
E-mailem na adresu podatelna@ctu.cz
Prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách ČTÚ
Poštou nebo osobně na pobočce
Pro úspěšné vyřízení stížnosti je nutné uvést tyto údaje:
Vaše jméno a příjmení
Datum a přesný čas hovoru
Číslo, ze kterého bylo voláno
Číslo, na které bylo voláno (vaše)
Účel hovoru (marketing)
Název vašeho operátora
Kontakt pro případné doplnění stížnosti
Kromě toho je vhodné připojit i další materiály jako zvukový záznam hovoru nebo snímek obrazovky telefonu.
Právní ochrana před telefonním obtěžováním
V případech, kdy volající nakládá s vašimi osobními údaji neoprávněně, můžete se obrátit také na Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ). Ten řeší stížnosti týkající se porušení pravidel ochrany osobních údajů podle GDPR.
Nicméně existují i další možnosti:
Identifikace skrytého čísla: Podle § 67 zákona o elektronických komunikacích máte právo požádat svého operátora o identifikaci volajícího, který vás obtěžuje. Žádost musíte podat do 2 měsíců od uskutečnění hovoru.
Námitka proti zpracování: Po identifikaci volajícího můžete vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro účely telemarketingu. Správce údajů musí následně bez zbytečného odkladu přestat vaše údaje pro marketing zpracovávat.
Česká obchodní inspekce: V případě opakovaných volání po jejich zakázání se můžete obrátit na ČOI, která považuje tyto hovory za agresivní obchodní praktiku a může udělit pokutu až do výše 5 milionů korun.
Pro maximální právní ochranu doporučuji vždy písemně dokumentovat veškerou komunikaci s volajícím a uchovávat záznamy o čase a obsahu hovoru.
Závěr
Bezpečná identifikace neznámých čísel představuje důležitý krok k ochraně před podvodníky a obtěžujícími hovory. Díky moderním technologiím a zákonným právům máme několik účinných nástrojů, jak zjistit identitu volajícího a případně se bránit.
Základem zůstává obezřetnost při přijímání hovorů z neznámých čísel. Nikdy neposkytujte citlivé údaje po telefonu a pamatujte, že seriózní instituce tyto informace po telefonu nevyžadují. Chcete-li rychle ověřit neznámé telefonní číslo, můžete jej ihned vyhledat v naší rozsáhlé databázi telefonních čísel.
Kombinace mobilních aplikací, služeb operátorů a právních možností vytváří účinnou ochranu před nežádoucími hovory. Nezapomeňte také pravidelně aktualizovat nastavení blokování na svém telefonu a v případě opakovaného obtěžování neváhejte využít dostupné právní prostředky.
Správným využitím těchto nástrojů a dodržováním bezpečnostních zásad významně snížíte riziko, že se stanete obětí telefonních podvodníků nebo obtěžujících hovorů.
Odkazy
[1] – https://www.itnetwork.cz/blog/vis-kdo-ti-vola-policie-varuje-pred-podvodniky-na-telefonu
[2] – https://www.krcmic.cz/roboticke-vytaceni-volani-co-to-je/
[3] – https://techfeed.cz/clanek/usa-zakazuji-ai-generovane-hlasy-v-boji-proti-podvodum-9uy9ac
